I rollen som IT Operations Technician är du ansvarig för att lösa IT-relaterade utmaningar, vilket är av yttersta vikt för att säkerställa en effektiv IT-miljö för användarna hos vår kund i Mölndal.


DIN VARDAG

Som konsult och i rollen IT Operations Technician hos vår kund i Mölndal kommer du att vara ansvarig för att ge förstklassig support för företagets slutanvändare i Sverige. Du kommer att hantera och lösa IT-relaterade incidenter och förfrågningar, både på plats och på distans, och säkerställa att användare får den bästa möjliga supporten. Ditt arbete kommer att vara avgörande för att upprätthålla en smidig och effektiv IT-miljö.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:

  • Leverera support via telefon och incidenthantering
  • Tillhandahålla användarsupport på plats vid behov
  • Hantera beställningar av IT-utrustning
  • Utföra användaradministration i lokala system
  • Installation och konfiguration av mjuk- och hårdvara
  • Administration i AD och M365
  • Hantera eskaleringar och lösa problem inom nätverk, utrustning och programvara
  • Nära samarbete med servicedesk-teamet och andra interna samt externa intressenter.
  • Dokumentation av processer och bidra till förbättringsarbete
  • Delta i införandet av nya tjänster inom servicedesken

VEM ÄR DU?

För att vara framgångsrik i rollen som IT Operations Technician ser vi att du har relevant utbildning inom IT-området samt två eller flera års erfarenhet av att arbeta i en internationell ServiceDesk. Du har en stark kommunikativ och serviceinriktad inställning.

Utöver det förväntar vi oss att du har följande kompetens och erfarenhet:

  • Kunskap om ITSM-verktyg såsom ServiceNow, Efecte eller liknande
  • Erfarenhet av Microsoft Windows servermiljö
  • Erfarenhet av Microsoft Active Directory
  • Färdigheter för PC-reparation och felsökning
  • Erfarenhet av nätverkskomponenter som routrar och switchar
  • Erfarenhet av M365-administration
  • Erfarenhet av system för fjärråtkomst ex. Remote Desktop
  • Erfarenhet av program för programvarudistribution
  • Flytande svenska och engelska i både tal och skrift
  • Kännedom om fältingenjörssystem och processer är meriterande
  • Erfarenhet av ITIL Foundations, certifiering är meriterande