Som Servicedeskchef spelar du en central roll i att säkerställa att användarna får snabb och effektiv support för sina IT-relaterade frågor och problem. Genom att leda och organisera servicedesk-teamet är du med och säkerställer att IT-tjänster levereras på ett professionellt och användarvänligt sätt.
Vad gör en Servicedeskchef?
En Servicedeskchef är ansvarig för att leda och övervaka det dagliga arbetet på servicedesken, inklusive att prioritera och hantera ärenden, coacha och utbilda personalen samt säkerställa att servicenivåavtal (SLA:er) uppfylls. Det innebär att du hanterar resurser, processer och kommunikation för att säkerställa en högkvalitativ användarupplevelse.
Vanliga arbetsuppgifter för en Servicedeskchef
- Ledning och övervakning av servicedesk-personal, inklusive schemaläggning och personalutveckling.
- Prioritering och hantering av ärenden för att säkerställa snabb och effektiv lösningsprocess.
- Utveckling och implementering av servicedesk-processer och rutiner för att optimera effektivitet och kundtillfredsställelse.
- Rapportering av servicedesk-prestanda och SLA-uppfyllnad till ledningsgruppen.
- Upprätthållande av en positiv arbetsmiljö och kultur som främjar samarbete och kontinuerlig förbättring.
VILL DU BLI KONTAKTAD?
Dags att anlita eller rekrytera IT-kompetens? Hör av dig till oss så hjälper vi dig gärna!