IT Support & Operations

Rekrytering och konsulter inom IT-support, infrastruktur, systemadministration, molntjänster och IT-drift.

Business IT

Rekrytering och konsulter - ledare och verksamhetsnära roller inom t.ex. projektledning, kravanalys, test och affärssystem.

Software & Development

Rekrytering av utvecklare – med specialisering inom backend och frontend, DW/BI-databas, mjukvaruarkitekter och CTO-roller.

Wise IT Inhouse

Din professionella rekyteringspartner inhouse hos er - IT-rekryterare, IT-researchers, konsultation och rekryteringsåtaganden.

Tech Agent Program

Redo att ta klivet in i en karriär inom IT och Tech?

Tech Agent Program är en fullspäckad 4-veckorsutbildning med start den 2 mars 2020 för dig som verkligen vill satsa. Vi tror att du kan gå hur långt som helst så länge du har rätt driv, inställning och törst efter kunskap. Idag är klivet in till IT-branschen alldeles för stort och det vill vi göra något åt!

Vi tror att du som söker till programmet har arbetat med service tidigare och har en längtan efter att byta bransch. Har du viljan och siktet inställt på IT-branschen, så vill vi vara din karriärpartner som gör drömmarna till verklighet. Tillsammans gör vi dig till vår nästa stjärna inom IT-support – Tech Agent hero!  

 

Ansök nu!

Tänker du söka?

OM UTBILDNINGEN

Tech Agent Program drivs i samarbete med BiTA som är ett ledande utbildningsföretag. Utbildningen varvas med teori, labbar och självstudier. Vi förutsätter att du har en viss teknisk kunskap för att kunna tillgodogöra dig kursinnehållet på bästa sätt.

Vi garanterar alla som tar examen en Stockholmsbaserad anställning som tar vid när programmet är slut.  Utbildningen är tuff – så du bör inte vara rädd för att ta dig an en utmaning när du söker.

 

HUR GÅR DET TILL?

1

ANSÖKAN

2

TELEFONAVSTÄMNING

3

INTERVJU

4

REFERENSER

5

BAKGRUNDSKONTROLL

6

BEKRÄFTELSE AV PLATS

7

UTBILDNINGEN BÖRJAR

8

EXAMEN

9

ANSTÄLLNING HOS WISE IT

Kursinnehåll

DEL 1 - SERVICEDESK

Den första delen av programmet kommer du att lära dig om hur en servicedesk är uppbyggd och fungerar.

 

1. Servicedesk metoder, roller och processer

Branschens historia och framtid, terminologi, eskalering, mätetal, KCS, ITIL och Agile.

2. Kundkommunikation

Kundservice, samtalsteknik, frågeteknik, förberedelseteknik och kommunikation i skrift och tal.

3. Stödjande verktyg

Fjärrstyrning, ärendehantering, telefonisystem och chat.

4. Problemlösning

Tankemodeller för problemlösning, frågeteknik, problem management och Root Case Analysis.

5. Konsultmässighet

Affärsmässighet, uppförande, ABC (Attityder, beteenden och kultur), etik, intervjuteknik, effektivitet, stresshantering, professionalism och integritet.

 

DEL 2 - TEKNIK

Den tekniska delen i programmet baseras på IT-branschens väletablerade certifieringar för grundläggande IT-kunskaper, CompTIA A + Core 1 och Core 2.

 

6. Grundläggande IT-kunskap

Core 1: Mobil (IOS, Android), nätverk (switch, router, firewalls), hårdvara, virtualisering och cloud, hårdvara- och nätverksfelsökning.

Core 2: Operativsystem, säkerhet, felsökning av mjukvara, operational procedures.

7. Mjukvara

Patchning, distribution av mjukvara, kontohantering och Active Directory.

8. Applikationer

Office 365, SharePoint, browsers (Internet Explorer, Chrome), Acrobat Reader, fjärrstyrning.

9. Teknisk felsökning

Laboration med utbildning i teknisk felsökning.

Villkor

Då vi på Wise IT vill underlätta för fler människor att öppna upp sina ögon för en karriär inom IT har vi valt att stå för hela utbildningskostnaden. Det enda vi begär av dig är full närvaro och engagemang i programmet. Vi garanterar även en anställning som konsult hos oss när du är klar med utbildningen, under förutsättningen att du blir godkänd och får ditt examensbevis. Utbildningen och anställningen är placerad i Stockholm.

Kontakt

×

Är du kandidat och söker nytt jobb? Connecta med oss här!

Kontakt

Är du kandidat och söker nytt jobb? Connecta med oss här!

Registrera dig här

Genom att skicka formuläret godkänner du att dina personuppgifter behandlas i enlighet med vår Privacy Policy.