Tech Agent Program är en fullspäckad kostnadsfri 4-veckorsutbildning för dig som verkligen vill satsa. Utbildningen ger en unik chans till att på kort tid komma in i den glödheta IT-branschen. Efter avklarad utbildning garanterar vi dig en anställning hos oss på Wise IT.
Redo att ta klivet in i en karriär inom IT och Tech?
Vi tror att du kan gå hur långt som helst så länge du har rätt driv, inställning och törst efter kunskap. Idag är klivet in till IT-branschen alldeles för stort och det vill vi göra något åt!
Om utbildningen
Tech Agent Program drivs i samarbete med BiTA som är ett ledande utbildningsföretag. Utbildningen varvas med teori, labbar och självstudier. Vi förutsätter att du har en viss teknisk kunskap för att kunna tillgodogöra dig kursinnehållet på bästa sätt.
Utbildningen är kostnadsfri och garanterar alla som tar examen en Stockholmsbaserad anställning som tar vid när programmet är slut. Utbildningen är tuff – så du bör inte vara rädd för att ta dig an en utmaning när du söker. Har du fler frågor? Läs vår FAQ!
För dig som vill byta bransch
Vi tror att du som söker till programmet har arbetat med service tidigare och har en längtan efter att byta bransch. Har du viljan och siktet inställt på IT-branschen, så vill vi vara din karriärpartner som gör drömmarna till verklighet. Tillsammans gör vi dig till vår nästa stjärna inom IT-support – Tech Agent!
Tycker du det låter spännande! Skicka in en intresseanmälan så hör vi av oss när anmälan öppnar
Första delen av programmet fokuserar på servicedesken och dess uppbyggnad.
1. SERVICEDESK METODER, ROLLER OCH PROCESSER
Branschens historia och framtid, terminologi, eskalering, mätetal, KCS, ITIL och Agile.
2. KUNDKOMMUNIKATION
Kundservice, samtalsteknik, frågeteknik, förberedelseteknik och kommunikation i skrift och tal.
3. STÖDJANDE VERKTYG
Fjärrstyrning, ärendehantering i ServiceNow, telefonisystem och chat.
4. PROBLEMLÖSNING
Tankemodeller för problemlösning, frågeteknik, problem management och Root Case Analysis.
5. KONSULTMÄSSIGHET
Affärsmässighet, uppförande, ABC (Attityder, beteenden och kultur), etik, intervjuteknik, effektivitet, stresshantering, professionalism och integritet.
DEL 2 - TEKNIK
Den tekniska delen i programmet baseras på IT-branschens väletablerade certifieringar för grundläggande IT-kunskaper, CompTIA A + Core 1 och Core 2 så att du är väl förberedd när du tar examen.
6. GRUNDLÄGGANDE IT-KUNSKAP
Core 1: Mobil (IOS, Android), nätverk (switch, router, firewalls), hårdvara, virtualisering och cloud, hårdvara- och nätverksfelsökning.
Core 2: Operativsystem, säkerhet, felsökning av mjukvara, operational procedures.
7. MJUKVARA
Patchning, distribution av mjukvara, kontohantering och Active Directory.
Då vi på Wise IT vill underlätta för fler människor att öppna upp sina ögon för en karriär inom IT har vi valt att stå för hela utbildningskostnaden. Det enda vi begär av dig är full närvaro och engagemang i programmet. Vi garanterar även en anställning som konsult hos oss när du är klar med utbildningen, under förutsättningen att du blir godkänd och får ditt examensbevis. Utbildningen och anställningen är placerad i Stockholm.
Vill du vet mer om hur det är att jobba som konsult på Wise IT? Läs vår konsultguide!
